سياسة الخصوصية

1. من نحن

Resilience Hub Health منصة عربية للصحة النفسية الرقمية تابعة لشركة Resilience Digital Health LLC. نقدم جلسات علاج نفسي، اختبارات، برامج علاجية، ومحتوى توعوي بالعربية.

الكيان القانوني: Resilience Digital Health LLC
العنوان: التجمع الخامس — مركز خدمات جنوب الأكاديمية — عيادة 12 — القاهرة، مصر
الإيميل: info@resiliencehubhealth.com

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحجز والجلسات

• الاسم الكامل ورقم الهاتف
• البريد الإلكتروني
• تاريخ الجلسة والمعالج المختار
• ملاحظات الجلسة (يحتفظ بها المعالج في سجل سري)

بيانات الاختبارات النفسية

• الاسم ورقم الهاتف (اختياري)
• إجابات الاختبار والدرجة المحسوبة
• تفسير النتيجة

بيانات تقنية تلقائية

• نوع المتصفح ونظام التشغيل
• عنوان IP التقريبي (لأغراض الأمان فقط)
• وقت الزيارة والصفحات التي تمت زيارتها

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:

• تقديم الخدمة التي طلبتها (الحجز، الاختبار، الجلسة)
• التواصل معك لتأكيد المواعيد أو تغييرها
• إرسال نتائج الاختبار وتوصيات الخطوات التالية
• تحسين خدماتنا (بشكل مُجمَّع بدون كشف هوية)
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والطبية

4. كيف نحمي بياناتك

🔒 التشفير أثناء النقل (HTTPS / TLS)

كل البيانات اللي بتتبعت من/إلى الموقع بتتشفّر بـ TLS 1.3. ده يعني إن أي معلومات بتدخلها (اسم، إيميل، إجابات الاختبارات) محمية من الاعتراض أثناء النقل عبر الإنترنت.

📧 أمان البريد الإلكتروني

الإيميلات اللي بتستقبلها من العيادة بتتبعت عن طريق خوادم cPanel مع تفعيل SSL/TLS. الـ inbox الخاص بالعيادة محمي بـ Two-Factor Authentication.

🌐 خدمات خارجية معتمدة

إحنا عيادة أونلاين، وبنعتمد على خدمات تقنية موثوقة دولياً لتشغيل الخدمة:

• Calendly (US) — لحجز المواعيد. ملتزم بـ GDPR و SOC 2 Type II.
• Google Meet / Google Workspace — لإجراء الجلسات. ملتزم بـ HIPAA-ready encryption.
• Namecheap (cPanel) — لاستضافة الموقع والإيميل. ملتزم بمعايير ISO 27001.

كل هذه الخدمات بتستخدم تشفير at-rest و in-transit على بنيتها التحتية.

👥 الوصول المحدود

فريقنا الإداري بيشوف بس بيانات الحجز الأساسية (اسم، إيميل، موعد). محتوى الجلسات سري بين المعالج والمريض ولا يُسجَّل أو يُحفَظ إلكترونياً إلا بإذن المريض الكتابي.

⚠️ ما لا نقدمه (الشفافية أساس الثقة)

عشان نكون صادقين معاك:

• إحنا مش بنحتفظ بقاعدة بيانات مركزية لبيانات المرضى. كل booking بيتخزن على Calendly.
• الإيميلات بتفضل في الـ inbox بتاع العيادة لمدة 6 شهور كحد أقصى، ثم تُحذف.
• لو محتاج مستوى تشفير أعلى (HIPAA-grade)، اطلب وقت الحجز ونرتب جلسة عبر منصة مشفّرة.

5. سرية الجلسات النفسية

السرية بين المعالج والمريض محمية قانونياً وأخلاقياً وفقاً لمعايير الزمالة المصرية للأطباء النفسيين. محتوى جلساتك:

• لا يُشارك مع أي شخص دون موافقتك الكتابية الصريحة
• لا يُرسل لصاحب العمل أو العائلة أو الأصدقاء
• الملاحظات السريرية اللي يكتبها المعالج بعد الجلسة بتُحفَظ في ملف ورقي/إلكتروني خاص بالمعالج فقط
• الجلسات على Google Meet لا تُسجَّل إلا بطلب صريح وموافقة كتابية منك

6. مشاركة البيانات مع خدمات خارجية

كعيادة أونلاين، إحنا بنعتمد على خدمات تقنية معروفة دولياً. أهم الخدمات اللي بنشارك معها أجزاء من بياناتك (بالحد الأدنى الضروري):

ملاحظة قانونية مهمة: بعض هذه الخدمات (Calendly, Google) لها خوادم خارج مصر (في الولايات المتحدة بشكل أساسي). كل هذه الخدمات ملتزمة بمعايير GDPR الأوروبية و SOC 2 Type II.

لو كنت غير راضي عن هذا الترتيب أو محتاج جلسة عبر قناة مشفّرة بالكامل، تواصل معانا قبل الحجز عشان نرتب البديل المناسب.

7. حقوقك

ليك الحق في أي وقت:

• الوصول: تطلب نسخة من كل البيانات المخزّنة عنك
• التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• الحذف: تطلب حذف بياناتك بالكامل (ماعدا ما يلزم الاحتفاظ به قانونياً)
• التحويل: تأخذ بياناتك بصيغة يمكن نقلها لمقدم خدمة آخر
• الاعتراض: ترفض استخدام بياناتك لأغراض معيّنة

لممارسة أي من هذه الحقوق، ابعتلنا إيميل على: info@resiliencehubhealth.com

8. ملفات Cookies

نستخدم كوكيز أساسية فقط لتشغيل الموقع (حفظ حالة تسجيل الدخول مثلاً). لا نستخدم كوكيز للإعلانات أو التتبع عبر المواقع.

9. سياسة الإلغاء والاسترداد

إلغاء الجلسات

• قبل 24 ساعة أو أكثر: استرداد كامل للمبلغ
• قبل 4–24 ساعة: استرداد 50%
• أقل من 4 ساعات أو عدم الحضور: لا استرداد

البرامج العلاجية

استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء إذا لم تكن قد استهلكت أكثر من 20% من محتوى البرنامج.

الاختبارات والمكتبة

كل الاختبارات والكتب مجانية — لا ينطبق عليها الاسترداد.

10. التواصل معنا

لو عندك أي سؤال عن الخصوصية أو حقوقك، تواصل معانا:

• 📧 الإيميل: info@resiliencehubhealth.com
• 📞 الهاتف: 01553002461
• 📍 العنوان: التجمع الخامس — مركز خدمات جنوب الأكاديمية — عيادة 12